ISO (International Organization for Standardization) heeft in november 2009 een nieuwe versie van de ISO 9004-norm uitgebracht. Er zijn behoorlijke verschillen tussen ISO 9004:2000 en de 2009-versie. ISO 9004:2009 is ontworpen met als doel managers te ondersteunen tijdens hun zoektocht om hun organisatie goed door turbulente tijden richting duurzaam succes te loodsen. Dit artikel begint met een uiteenzetting van wat duurzaam precies is volgens ISO 9004:2009. Daarna behandelt het onder meer de zelfassessmenttools voor organisaties, vergelijkt ISO 9004:2009 met excellencemodellen als EFQM en INK en gaat in op de compatibiliteit tussen de ISO 9004-norm en de ISO 9001-norm.

In dit artikel:

• De zoektocht naar duurzaam succes
• Wat betekent ISO 9004:2009?
• Wat zijn de belangrijkste functies van ISO 9004:2009?
• Voordelen ISO 9004:2009
• In welke situaties kan ISO 9004:2009 gebruikt worden?
• Twee voorbeelden van toepassing van ISO 9004:2009
• Relatie tussen ISO 9001:2008 en ISO 9004:2009
• Relatie met excellencemodellen als EFQM en INK
• Wat zijn de fundamenten van ISO 9004:2009?
• Model van een op processen gebaseerd kwaliteitsmanagementsysteem
• ISO 9004:2009 per hoofdstuk
• Instrument voor zelfevaluatie
• Bijlagen bij ISO 9004:2009