Dit artikel is een praktische uitwerking van ISO 9001:2008-element 5.2 Klantgerichtheid.

Het biedt u alle informatie over de noodzaak van de organisatie om informatie te monitoren met betrekking tot de perceptie van klanten in hoeverre de organisatie heeft voldaan aan de eisen van klanten.

Aan de hand van dit artikel kunt u een op ISO 9001:2008 gebaseerd kwaliteitsmanagementsysteem opzetten, dat na een geslaagde invoering, door een onafhankelijk certificatie-instituut gecertificeerd zou kunnen worden.

In dit artikel:

• Klantgerichtheid
• Doelstelling
• Relatietabel
• Praktische vragen
• Praktische invulling